Zwroty i reklamacje
Zwroty (odstąpienie od umowy)
W sklepie Trener Mati sprzedawane są wyłącznie produkty cyfrowe (treści cyfrowe), takie jak plany treningowe PDF lub materiały edukacyjne.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (tzw. zwrotu) nie przysługuje, jeżeli:
• produkt cyfrowy zostaje udostępniony klientowi przed upływem 14 dni od zakupu,
• klient wyraził zgodę na natychmiastowe udostępnienie produktu i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.
W trakcie składania zamówienia klient obowiązkowo zaznacza checkbox o treści:
„Wyrażam zgodę na dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że tracę prawo odstąpienia od umowy.”
Po udostępnieniu produktu cyfrowego zwrot środków nie jest możliwy.
⸻
Reklamacje
Reklamacje dotyczą wyłącznie problemów technicznych, takich jak:
• brak dostępu do zakupionego pliku,
• błąd w linku do pobrania,
• problem z otwarciem pliku PDF.
Jeżeli wystąpi taki problem, prosimy o kontakt:
📩 E-mail: trener.wisniewski@gmail.com
⏱ Czas odpowiedzi: do 14 dni od zgłoszenia.
W wiadomości prosimy podać:
1. Adres e-mail podany podczas zakupu,
2. Numer zamówienia (jeżeli jest dostępny),
3. Krótki opis problemu.
Reklamacje nie obejmują:
• niezadowolenia z treści produktu,
• braku efektów treningowych,
• rezygnacji klienta z używania materiałów po zakupie.
⸻
Podsumowanie
• Zwrotów nie ma, ponieważ to są treści cyfrowe udostępniane natychmiast ✅
• Reklamacje rozpatrujemy tylko w przypadku błędów technicznych ✅
• Wszelkie zgłoszenia przyjmujemy mailowo ✅
